A norma NP EN ISO 9001:2000
Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade em que uma organização:
  • Necessita demonstrar a sua aptidão para, de forma consistente, proporcionar produtos e/ou serviços que vão ao encontro dos requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis;
  • Visa aumentar a satisfação do cliente através da aplicação eficaz do cliente, incluindo processos para melhoria contínua do sistema e para garantir a conformidade com os requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis;
A norma NP EN ISO 9001:2000 está baseada em oito princípios de gestão da qualidade:
  • Focalização no Cliente
  • Liderança
  • Envolvimento das pessoas
  • Abordagem por processos
  • Abordagem à gestão através de um Sistema (SGQ)
  • Melhoria contínua
  • Abordagem à tomada de decisões baseada em factos
  • Relações mutuamente benéficas com fornecedores